POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Sinergia Red Internacional S.A.S.
1. Ámbito de Aplicación
La presente política regula las condiciones de reembolso para las licencias de software, servicios de implementación, desarrollo web y hospedaje (hosting) adquiridos a través de Sinergia Red Internacional S.A.S. (en adelante, «La Empresa»). Al tratarse de soluciones tecnológicas orientadas al entorno empresarial (B2B) y bienes digitales personalizados, rigen condiciones específicas de devolución.
2. Plazo Estándar de Reclamación
Se admitirán solicitudes de reembolso o devolución de dinero únicamente dentro de los primeros siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de procesamiento del pago (ya sea por concepto de anticipos, licencias, abonos o soporte).
3. Condiciones para la Aprobación del Reembolso
Dada la naturaleza de la provisión de software y el despliegue inmediato de infraestructura en la nube, los reembolsos dentro del plazo de 7 días no son incondicionales.
Una solicitud de reembolso será aprobada única y exclusivamente si se demuestra negligencia u omisión directa por parte de La Empresa. Para efectos de esta política, esto significa que La Empresa:
No ha realizado ningún avance respecto a la orden contratada.
No ha efectuado instalaciones o configuraciones de infraestructura.
No ha entregado credenciales de acceso al cliente para el entorno web o plataformas de gestión.
4. Excepciones y Servicios No Reembolsables
No procederá ningún tipo de reembolso, ni dentro ni fuera del plazo de 7 días, en los siguientes casos:
Falta de entrega de información: Si el retraso o la no ejecución del proyecto se debe a que el cliente omitió entregar de forma oportuna, correcta y completa los requerimientos, formatos, logos o información solicitada para el despliegue del sistema.
Bienes Consumidos o Personalizados: Pagos referentes a registros de dominio, certificados SSL, servidores de hosting ya aprovisionados, o desarrollos de programación a la medida (horas de código ya ejecutadas).
Renovaciones de Licencia: Los pagos por renovaciones anuales o mensuales de licencias y mantenimiento no son reembolsables una vez facturados y activados en el sistema.
5. Procedimiento y Emisión de Reembolsos
Toda solicitud de devolución debe realizarse formalmente presentando la evidencia material correspondiente. El cliente deberá enviar su solicitud escrita detallando los motivos y adjuntando las pruebas pertinentes exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: [email protected]
Portal de tickets: https://customer.sinergiared.com/clientes/
Las reclamaciones hechas a través de redes sociales, WhatsApp o canales no oficiales no serán vinculantes ni suspenderán los plazos establecidos. El equipo de Sinergia evaluará la solicitud y emitirá una resolución técnica y administrativa en un plazo de hasta 5 días hábiles. En caso de ser aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago original (ej. Paddle, transferencia) y los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria del cliente.
En caso de ser aprobada la solicitud, el reembolso se procesará de forma exclusiva a través del mismo método de pago original utilizado por el cliente al momento de la compra, en estricto cumplimiento de las normativas internacionales de prevención de lavado de activos.
La Empresa opera con múltiples entidades financieras y pasarelas de pago internacionales (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: transferencias bancarias directas, PayPal, Payoneer, Mercado Pago, Western Union, MoneyGram y proveedores de tipo Merchant of Record). Los tiempos de acreditación de los fondos dependerán íntegramente de la entidad financiera o plataforma involucrada.
Nota sobre Costos Transaccionales: Cualquier tarifa de procesamiento, comisión bancaria, costo de giro internacional o pérdida derivada de la tasa de conversión de divisas retenida por el proveedor del pago, es de carácter no reembolsable y será deducida del monto total a devolver.
6. Contracargos y Disputas Financieras El inicio de un contracargo (chargeback) o disputa de fondos directamente a través del banco emisor, tarjeta de crédito o proveedor de servicios de pago (como PayPal o intermediarios similares) sin haber agotado previamente el procedimiento de soporte y reclamación directa detallado en el numeral 5 de esta política, constituirá un incumplimiento grave de los Términos de Servicio. Dicha acción resultará en la suspensión inmediata e irrevocable de todas las licencias de software, servicios de hosting y soporte activo vinculados al cliente, reservándose La Empresa el derecho a emprender las acciones legales de cobro pertinentes bajo la jurisdicción colombiana e internacional aplicable.
